Pesquisa Clínica

Termos de Uso

Termos de Uso do Chatbot WhatsApp

Última atualização: 27 de novembro de 2024

Bem-vindo ao nosso serviço de chatbot no WhatsApp. Este serviço foi desenvolvido para fornecer suporte ao cliente, informações sobre produtos e serviços, além de facilitar agendamentos e resolver dúvidas comuns de maneira rápida e eficiente. Ao utilizar o chatbot, você concorda com os termos descritos neste documento. Caso não concorde, interrompa o uso imediatamente.

1. Objetivo do Chatbot

O chatbot foi criado para oferecer:

  • Atendimento ao cliente sobre nossos produtos e serviços.
  • Suporte técnico básico.
  • Agendamento de horários para consultas, reuniões ou serviços.
  • Resolução de dúvidas frequentes.
  • Envio de informações institucionais e promocionais.

Este serviço é automatizado, e, em casos específicos, poderá encaminhar sua solicitação para atendimento humano.

2. Aceitação dos Termos

Ao iniciar qualquer interação com o chatbot, você declara que leu, entendeu e aceita integralmente os presentes Termos de Uso. O uso do serviço é voluntário e está condicionado à sua aceitação destes termos.

3. Privacidade e Dados

3.1. Coleta de Dados

Durante a interação, o chatbot pode coletar e armazenar informações como:

  • Nome completo.
  • Número de telefone.
  • Informações relacionadas à sua solicitação, como serviços agendados, produtos consultados e mensagens enviadas.

3.2. Uso dos Dados

As informações coletadas serão utilizadas para:

  • Processar solicitações e responder dúvidas.
  • Melhorar a qualidade do serviço oferecido.
  • Personalizar futuras interações com base no histórico.

3.3. Compartilhamento de Dados

Seus dados não serão compartilhados com terceiros, exceto nos seguintes casos:

  • Para cumprir obrigações legais ou regulatórias.
  • Quando necessário para concluir um serviço ou solicitação específica (exemplo: agendamento com parceiros ou fornecedores).

Para mais informações sobre o uso e proteção de dados, consulte nossa Política de Privacidade disponível em: https://www.exemplo.com.br/politica-de-privacidade.

4. Limitação de Uso

O uso do chatbot é permitido exclusivamente para fins legítimos e relacionados aos serviços oferecidos. É estritamente proibido:

  • Utilizar o chatbot para atividades ilegais, maliciosas ou fraudulentas.
  • Enviar mensagens abusivas, ofensivas ou de spam.
  • Tentar manipular, hackear ou explorar vulnerabilidades do sistema.

Nos reservamos o direito de suspender ou bloquear o acesso de usuários que violarem estas regras.

5. Disponibilidade do Serviço

Nosso chatbot está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Entretanto, podem ocorrer interrupções temporárias devido a:

  • Manutenção programada do sistema.
  • Instabilidade nos serviços da plataforma WhatsApp ou problemas técnicos inesperados.

Embora façamos o possível para garantir a disponibilidade do serviço, não oferecemos garantias de funcionamento ininterrupto.

6. Limitação de Responsabilidade

As respostas fornecidas pelo chatbot são baseadas em informações pré-programadas e nem sempre podem contemplar todos os cenários. Não nos responsabilizamos por:

  • Erros nas respostas automatizadas.
  • Decisões tomadas com base nas informações fornecidas.
  • Danos diretos ou indiretos resultantes do uso do serviço.

Recomenda-se confirmar informações importantes com nossa equipe humana, quando necessário.

7. Alterações nos Termos

Podemos alterar estes Termos de Uso a qualquer momento, para refletir mudanças nos serviços ou atender a requisitos legais. Notificaremos os usuários por meio do próprio chatbot ou pelo nosso site: https://www.cionc.com.br. O uso continuado do serviço após alterações implica a aceitação dos novos termos.

8. Contato

Se você tiver dúvidas, reclamações ou precisar de suporte adicional, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

Ao utilizar este serviço, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos de Uso.